# Резервиран капацитет за реакция при инциденти

> Когато се случи, вие не сте в опашка.

Резервираният капацитет държи инженери заделени за вас, с време за реакция, договорено предварително.

**Key points**

- Поименно заделен капацитет за вас, а не опашка, в която да се наредите
- Времената за реакция са записани в договора
- Инженери, които вече познават средата ви

## Какво всъщност е заделено за вас

### Хора, не обещание

Определен брой инженерни часове, държани за вашия инцидент, така че лоша седмица при някой друг да не решава на кое място сте в опашката.

### Времена, договорени предварително

Колко бързо някой започва и колко бързо ескалира - решено, докато всички са спокойни, а не договаряно по време на инцидента.

### Месеците, в които не се случва нищо

Резервираният капацитет се плаща независимо дали е използван. Такава е уговорката: цената купува сигурност, а не часове.

## Какво покрива резервът

- **Инженерни часове** - Определен брой, държани за вашия инцидент, а не вземани от когото се случи да е свободен.
- **Време до първа реакция** - Записано в договора, договорено, докато всички са спокойни.
- **Ескалация** - Кога тръгва нагоре, към кого и колко бързо - уредено предварително.
- **Познаване на средата ви** - Хората, заделени за вас, са виждали средата ви преди деня, в който потрябват.
- **Извън работно време** - Покритието, което важи в три през нощта и през почивните дни.
- **Месеците, в които не се случва нищо** - Плащат се така или иначе. Цената купува сигурност, а не часове.

## What you get

**Време за реакция, което можете да сложите пред борда** - Подписана уговорка, която назовава заделените часове, времената, за които отговарят, и кой вдига телефона - отговорът на въпроса, който задават и застрахователят, и регулаторът.

---

Canonical: https://centio.bg/uslugi/standby-response-capacity